家电产品乱象频出 亟待加强市场秩序监管
日前，网上公布了一份2010年消费者投诉“十大风云榜”。不出所料，家电类产品的投诉量连续几年“稳居”投诉榜榜首位置。家电产品的投诉问题集中在产品销售问题、质量问题、售后服务问题以及商家保修问题几个方面。
在消费者看来，这些事几乎每年一到3·15都会被拿出来说，但说了这么多年，问题依然没有彻底解决。家电协会秘书长徐东生透露，今年3·15家电领域的“曝光”集中在售后方面，尤其是彩电、空调和小家电;冰箱、洗衣机产品安装简单，而彩电、空调因为需要上门安装、调试，对售后服务要求比较高，所以去年表现出来的问题也比较多;而小家电是因为产品多，杂牌多，粗制滥造的比较多，问题也很集中。对于这一3·15投诉排行榜上的常客，消费者呼吁亟待加强市场秩序的监管。
家电类产品投诉年年“上榜”
随着人们生活水平的提高，家电产品日渐受到消费者的青睐，各种个性化的家电产品不断丰富、满足着人们日益增长的需求固原西吉县治癫痫的医院有哪些。家电高额的利润空间和潜在的巨大市场吸引了各生产企业积极加入。
但数据统计，虽然家电行业不断发展，但是家用电器方面的投诉也越来越多，成为消费者投诉的主要产品领域之一，这给行业发展带来了隐忧。每年3·15消费者维权日，家电产品就要被拿出来说事儿。家电市场年年万象更新，但有一点不变，投诉声音始终不绝于耳。据统计，2010年与2009年相比，受理家电类投诉量上升了10%。
在这些投诉中，电视机、电冰箱、洗衣机及各种通讯产品，个个榜上有名，且年年位列前端。还有人开玩笑说，在3·15投诉榜单上，家电产品当“老大”好多年了。
家电类投诉每年都居高不下，除了整顿市场秩序、严厉打击假冒伪通化市看癫痫病去哪家医院好劣产品之外，消费者应在购买前，对产品的功能、质量、售后服务做全面了解，选择一个自己满意的产品最重要。而家电销售商们也必须提升服务素质。
投诉类别年年如此却年年未减
综观而言，家电产品的投诉问题集中在产品销售问题、质量问题、售后服务问题以及商家保修问题几个方面，导致这种问题的发生，主要有几个方面原因：现代家电换代快，少数厂家不遵守相关规定，而法律法规却没有相关的追责条款;由于一些企业破产、兼并，致使售后服务处于瘫痪状态;部分品牌售后服务地址变更频繁，消费者找不到维修点;更让消费者气愤的是，部分品牌销售时，其承诺高于国家三包规定的保修期限，根本无法兑现。
业内人士表示，不少中小企业为了争取更多的市场份额，盲目地扩张，但因实力有限，售后服务往往跟不上癫痫病医院哪家最好扩张的脚步。消费者年年投诉，年年情况无改善，这着实让消费者有些无奈。
具体而言，投诉的焦点集中在：一是随着市场的激烈竟争，生产厂家对家电产品采取了竞相压价的方式抢占市场，出厂的产品存在质量问题是可想而知的，维修频率高已经成为家电产品的通病;二是售后服务不及时，维修时间长，消费者向售后服务报修，经常出现服务态度不好，或以缺少配件为由迟迟不予维修;三是维修费用高、服务态度差，维修时变着法收取维修费。
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